Canal Teste
Acompanhe o mesmo chamado no celular
No canal Teste, uma conversa iniciada no app pode ser acompanhada pela conta do site.
Você pode abrir um chamado no computador do simulador e ter tempo para ler a resposta apenas mais tarde, longe dele. A continuidade entre app e site foi pensada para esse caso: acompanhar a mesma conversa pela sua conta, inclusive no navegador do celular, sem abrir outro chamado.
A continuidade do chamado foi introduzida na versão 0.45.24 do canal Teste. Ela oferece um caminho para retomar o assunto quando você se afasta do simulador. Como recurso Beta em evolução, confira no histórico se cada mensagem enviada apareceu antes de encerrar a conversa no aparelho.
Uma conversa, dois lugares de acesso
Inicie o contato no app e, quando estiver longe do PC, entre na sua conta pelo site para procurar o mesmo chamado. Leia o histórico antes de responder; assim o contexto de aeronave, versão e sintomas permanece na conversa. Por exemplo, se o display deixou de aparecer depois de mudar a resolução, você pode conferir a resposta no celular e voltar ao computador com uma orientação específica para testar.
Online e offline não indicam prazo de resposta
A interface distingue quando há atendimento online ou offline. Uma mensagem pode ser enviada com o atendente offline, desde que você tenha conexão com o serviço. Isso registra sua atualização para acompanhamento posterior; não significa resposta imediata ou atendimento 24 horas. Se a conexão do seu aparelho falhar, confira se a mensagem apareceu no histórico antes de considerá-la enviada.
O limite atual do canal Teste
Para um problema técnico, descreva o sintoma, a aeronave, a versão do app e o que você já tentou no corpo da mensagem. Isso permite continuar a conversa ao trocar de aparelho. No canal Teste, confira o histórico ao alternar entre app e site e relate pelo suporte qualquer atualização que não apareça.